お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(4/6)

お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(4ページ目)

Q61

入荷希望待ちをしている商品がずっと来ないのが残念です。

A61

大変申し訳ございません。
「再入荷お知らせ希望」にご登録いただいている商品を優先的にオーダーしております。
しかし、大変人気の商品でしたり、流通、仕入れ状況などの都合などにより、欠品状態が長く続いてしまうことが数年前より多く見られます。お客様には、長らくお待たせしてしまい、大変申し訳なく思っております。
コスメティックタイムズでは、ブランドの枠を超えた多彩な品揃えを強化しておりますので、お待ちいただいている間、類似商品のご紹介などさせていただきます。
ご興味がございましたら、お気軽にお電話、またはお問い合わせフォームよりご要望お聞かせください。

Q62

ポイント10倍、クーポン、スタンプカード

A62

ポイントアップキャンペーンは、3月予定しております。スケジュールが決まり次第、特設ページに公開させていただきます。
クーポンはメルマガ会員様に不定期で配信しております。
スタンプカードにつきましてもご意見ありがとうございました。
楽しんでお買い求めいただけるよう検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q63

月に一度位でいいのでポイントアップや試してみたいコスメの試供品などが選べると、購入のきっかけになると思います。

A63

ご意見いただきまして誠にありがとうございます。
今年は25周年記念として、様々なイベントを企画しております。イベントページにてスケジュールを公開していく予定です。
段階的ではございますが、ポイントアップ企画も含め、盛り上げていきますので、今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

Q64

もう少し品数やブランドを多くしてほしいです

A64

直近で5ブランド（THREE、バンフォード、HABA、エルメス、ポール＆ジョー）の取り扱いを開始しましたが、今後も取り扱いブランドを増やしていけたらと思います。
リクエスト優先でオファーをかけいこうと考えておりますので、お客様に何かご指定のブランドや商品がございましたら是非「商品リクエストフォーム」よりご要望をお聞かせください。
ご意見いただきまして誠にありがとうございます。

Q65	タンのコスメを取り入れて欲しい
A65	自然派化粧品タン（THANN）ですね。かしこまりました。早速MD部門に伝え、取り扱いのあるサプライヤー探しに入ります。入荷をお約束できるものではございませんが、取り扱いが叶いました際には、メルマガにてご案内差し上げます。リクエストいただきまして誠にありがとうございます。

Q66	送金のバリエーション。大手銀行振込み（後払い）を希望。
A66	現在のお振込（後払い）は、「コンビニエンスストア又はゆうちょ銀行」をお願いしており、ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様が快適にお買い物いただけるよう、支払い方法も検討させていただきます。ご意見いただき、ありがとうございました。

Q67

オーガニックのブランドを増やして欲しいです。

A67

コスメティックタイムズは国内外のオーガニック、ボタニカル、自然派ブランドに力を入れております。直近ですと、無添加主義のストイックブランド「HABA（ハーバー）」、オーガニック・国産原料にこだわったナチュラルなスキンケア「THREE（スリー）」、環境と人に優しいラグジュアリーブランド「bamford（バンフォード）」の取り扱いを始めました。
コスメティックタイムズでのオーガニック二大トップブランドは「NEAL'S YARD REMEDIES（ニールズヤードレメディーズ）」と「Shea Terra Organics（シアテラオーガニックス）」です。リクエストもいくつかいただいており、取り扱い製品を増やすと共に、新着オーガニック・ボタニカルブランドも増やして行きます。
最近は「Aesop（イソップ）」の取り扱い点数強化中です。
ご指定の希望ブランド、商品がございましたら商品リクエストよりお寄せいただけると幸いです。

Q68	いつもありがとうございます。少しでも安いと嬉しいです。
A68	いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。弊社では、世界各国数十社の信頼のできるサプライヤーとお取引しており、よりお得な価格で提供するため、仕入れ価格の調整を日々行っております。今後ともご支援のほどよろしくお願い申し上げます。

Q69

各社のファンデーションの色味、イエロー系の取り扱いを増やして欲しいです。わかりやすくカラーチャートなども載せてくれると嬉しいのですが…。

A69

色玉パーツは、スマホ版のみとなりますが、段階的に作成し、商品詳細ページにて公開しております。
弊社は、メーカーではなくお客様に直接商品をお届けしているため、なかなか公式サイトのような情報をご提示できずご不便をおかけして申し訳ございません。
ただし、カラーメイクの色物を選ぶ際の色比較はとても重要だと認識しており、色の説明やイメージが情報公開されている場合は、できるだけ説明文にて記述するように心がけております。段階的ではありますが、カラーバリエーションも増やし、お客様に快適にお買い物いただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q70	これからもより良い情報の提供をよろしくお願いいたします
A70	はい！尽力させていただきます。励みになるご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

Q71

洗い流さないトリートメントや脱毛クリームなど気に入って長年使っているものが取り扱いがなくなり困っています。

A71

ご不便をおかけして申し訳ございません。為替の変動や商品入荷ルートの確保などで、なかなかご希望に沿う仕入れができず、申し訳ございません。
ご希望の商品名をリクエストフォームよりお寄せいただければ幸いです。入荷が厳しい場合には代替品のご案内もさせていただきます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Q72

新商品、再入荷を増やして欲しい

A72

現在は、週に約1回のペースで新商品を追加しております。
今後は、1回の商品点数を増やす、もしくは更新の頻度を増やすことでご期待に添えればと考えております。
また、再入荷については、欠品中のもので「再入荷お知らせ希望」にご登録がある化粧品を優先的にオーダーしております。必ず入荷すると、お約束できないのが心苦しいですが、毎日オーダーリストを拝見し、再入荷リクエストのあるものからオーダーをかけております。
ご不便をおかけし大変恐縮ですが、できる限りご希望にお応えできるショップを目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q73

25年前から利用しています。送料が無料なので大変有り難くこれからも宜しくお願い致します。

A73

コスメティックタイムズ創業からご利用いただいているとは、とても感激です。当時はインターネットもなく、カタログでのご注文誠にありがとうございました。
これだけ情報がありふれており、多数ある化粧品通販の中で、コスメティックタイムズをお選びいただき、ご愛顧いただいていること、心より感謝いたします。
お客様のビューティーライフに寄り添うべく、これからも精進してまいります。
目頭が熱くなるお言葉、誠にありがとうございました。

Q74

もっとSUQQUの商品を増やして欲しいです

A74

リクエスト承りました。
早速SUQQU（スック）の商品を数点増やしましたが、今後も取り寄せを強化し、商品数を増やしてまいります。海外で買い付けを行っているため、国内ブランドは入手困難なケースが多く、お客様にはお待たせすることも多く誠に申し訳ございません。
できる限り仕入れ強化を図り取り扱い点数を増やしてまいりますので、気長にお待ちいただければ幸いです。

Q75

オルラーヌのスキンケアを常時、充実させてください。他社サイトでは、最近在庫がほとんどなく、不自由しています。ロックのスキンケア・プロシリーズを充実させてください。以上、ご参考までに…。

A75

早速オルラーヌのスキンケアを数点増やしました。
充実には程遠いため、今後もMD部門と連携を取り、オルラーヌの取り扱いを強化いたします。
個別にご希望の商品がございましたら、是非リクエストフォームよりリクエストいただければ幸いです。
ロックのプロシリーズも承りました。入手困難なブランドですが、尽力いたします。
ご意見いただき誠にありがとうございました。

Q76	試供品が選べると嬉しい使ってみたいものがほしいです
A76	メーカーがミニサイズの製造をしている場合は、買い付けを行い、ミニサイズとして販売させていただいております。試供品に関しても検討させていただきます。ご意見いただき誠にありがとうございました。

Q77

サンプルを希望したら試せるといいなと思います。結構サンプルを使うことで買う・買わないの判断ができるので、万一本品を買って肌や香りが合わずに使わずじまいにはならないと思うのですが、難しいでしょうか。

A77

お客様のおっしゃる通り、化粧品は肌に直接つけるものなので、ご購入いただけたら一番ご安心いただけるとスタッフ一同強く感じております。メーカーがミニサイズやサンプルを製造しており、入手が可能なものはできる限り買い付けを行い、販売させていただいております。
しかし全ての商品にミニサイズやサンプル展開があるわけでないため、一番は、デパートや直営店の店頭などで実際にお試しいただくことですが、お客様のお住まいによっては近隣になかったりと、なかなかお試しできない方も多くいらっしゃることは重々承知しております。

購入前、ご安心いただきお買い物いただくのは、通販を運営する私たちの永遠の課題だと感じております。スマホ版のサイトの商品ページにて「ぱぱっと質問コーナー」を設けました。気になる商品について、簡単に不安点や気になる点を質問でき、実際にご購入されたお客様がそれを見た時、ご回答いただけるシステムです。回答までお時間をいただく場合もございますが、ご活用いただければ幸いです。
今後は同じ肌悩みをもった会員様同士で化粧品の情報をシェア出来たり、参考にできたりと、少しでもご購入前の不安を払拭できたらという思いで、会員様同士でも化粧品の情報を気軽に交換出来る仕組みを充実させていく予定です。
至らない点があり、お客様にはご迷惑をおかけしますが、今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

Q78	一度しか購入していませんが、購入方法がシンプルで分かりやすく、配送についても追跡ができるので、安心でした。
A78	ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。使い勝手の良さは、そのままお買い物の満足度に繋がりますので、少しでもご不便を感じた際には、お手数ですがご指摘いただければ幸いです。また、2回目のご利用もお待ちしております。

Q79	ステータスがあるのがかえって面倒と感じる。
A79	リピーターに特典がほしいとのお声を反映し、ステータスを5段階ご用意いたしましたが、お客様のようなご意見もあることを真髄に受け止め、煩わしさを感じさせない工夫が必要だと感じました。今後のサービス向上のために役立ててまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q80

色々試してみたいのでお得なお試しコフレなど充実させて欲しいです。種類が多ければ選択肢も広がるので、今後もたくさんのラインナップ楽しみにしています。

A80

ここ数回のハッピーバーゲンで、コフレの仕入れを強化しておりました。小さいサイズでお試しいただける、またはジムや旅行に持っていけるコフレは、可愛くもあり便利です。売り切り御免の商品が多くなってまいりますが、お客様に楽しんでいただけるよう、バラエティを増やしてまりいますので、楽しみにお待ちください。