お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(2/6)

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お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(2ページ目)

Q21

アイシャドウやチーク、ファンデーションのケースに、チップ、ブラシ、スポンジ、ミラー付きの有無が欲しい

A21

貴重なご意見、誠にありがとうございます。
写真で全貌が分かるように工夫しておりましたが、確かにお客様のおっしゃる通り不十分だと再認識いたしました。メイクアップコスメの他に、シャンプーや化粧水などサロンサイズのポンプの有無なども記載していきたいと思います。商品点数が多く、メンテナンスにはお時間を頂戴してしまいますが、お客様がお買い物前に不満を抱くことのないよう尽力してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

Q22	ネイルケアが増えて欲しい
A22	一部取り扱いのあるブランドではネイルケア製品を展開しているものもございますので、仕入れを検討させていただきます。リクエストありがとうございました。

Q23

サンプルを有り難うございます。お肌がツルツルに！試してみて良いことが有るので、悩みと年齢にあったサンプルを誕生日に！年一回欲しいです。他の方のレビューを見ますが・・・

A23

サンプルは買い付けを行い、特売品として販売したり、プレゼントさせていただくこともあるのですが、入荷時期や該当商品などが不安定なこともあり、お約束ができかねてしまいます。
現在定期的に行っているのは、お買い上げいただいた商品と一緒にサンプルをお付けしているサービスです。
何か気になる商品がございましたら、お問い合わせフォーム、またはお電話にて、遠慮なくご相談くださいませ。

Q24	以前に比べて割引が低いと思う。5〜10パーセントだと百貨店のポイントやカード値引きと変わらない。
A24	大変申し訳ございません。価格は、為替の兼ね合いで変動してしまい、結果、お客様のご希望に満たせず、心苦しい限りです。価格以外にもポイントやクーポン等を活用していただき、是非お得にお買い物いただければ幸いです。

Q25

エスティーローダーのリキッドファンデーション購入しましたがプッシュ式のスポイドが付けてくれるか、もしくは商品として加えるとよいなあと思いました。後日百貨店で購入しました。あとファンデーションの色がパソコン上わかりにくいので簡単な比較表とか、例えばオークルの明るめ、ピンク系明るめ普通暗めなどの簡単な説明書きがあればわかりやすいです。海外のみの色調もあるみたいなので海外専用色という感じで書いていただけるとありがたいです。ファンデーションは毎日使うものなので色選び間違うと使えないので。色選びに公式ホームページや口コミサイト色々駆使して自分に合った色を探しているうちに段々と疲れてしまい注文やめる場合もあります。百貨店で定価で購入しなくてすんでいるので節約感があってコスメタイムズ様には感謝しています。ただ新しい商品を使うのは勇気がいるのでサンプルあれば挑戦できるかもしれません。

A25

お買い上げいただき、誠にありがとうございます。
海外での買いつけのため、一部日本で販売されている状態でない場合もあり、お客様にはご迷惑をおかけしました。できるだけ日本での販売状況を確認し、付属しているもの、されていないものを明記していきます。
お色味に関しては、お客様のおっしゃる通り、単品ではなく比較検討できたほうがお買い求めやすいのではないかと考え、徐々にではありますが、色玉一覧画像をスマホサイト限定でアップしております。

また、メーカーがミニサイズを展開しているものに関しては、買い付けを行い、販売しておりますのでお試しの際にはご活用いただければ幸いです。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q26	少額でも送料無料は大変嬉しいです。冊子が来て色々参考にできるので選ぶのが楽しみです。
A26	嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。春のハッピーバーゲンも計画中ですので、楽しみにお待ちください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

Q27	リピートしている商品はすぐ画面表示にでるようにしてほしいです。
A27	貴重なご意見、誠にありがとうございます。便利にストレスなくお買い物していただくよう、マイページにて一人一人に沿ったサービスの展開を計画中です。リピートしている商品をすぐに買えるよう設計もさせていただきます。お時間を頂戴し大変恐縮ですが、楽しみにお待ちください。

Q28

クーポンがある時は、自動で入力されるようにして欲しい。

A28

使い勝手に関するご意見頂戴し、誠にありがとうございます。
クーポンに関しては、お客様にひと手間をおかけいただくことで、お得感を感じていただけたら･･･と考えておりましたが、お客様のおっしゃる通り、その手間がお得感を阻害してしまうようでしたら本意ではございません。
ご友人様紹介クーポンでは、自動で選択できるようにしておりますので、特定のお客様にお送りしているクーポンも自動入力できるよう検討させていただきます。

Q29	今のままで十分です。
A29	嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。お買い物の際、少しでもお気づきの点がございましたら遠慮なくご意見頂戴できれば幸いです。

Q30

コスメティックタイムズ様のカタログは楽しくて大好きなので、年に一度でも出していただけると嬉しいです。

A30

カタログを休止しました理由として、為替の変動と在庫確保が難しくなっている背景がございます。
その代わりに年に2回のセールチラシを、年に2回以上に増やしてお届けするよう尽力しておりますのでご理解いただければ幸いです。
大好きとおっしゃっていただけることが何よりの喜びです。今後ともご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

Q31	とても安価で梱包も丁寧、購入金額に関わらず送料無料なので重宝させていたただいています。
A31	いつもご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう尽力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

Q32

いくら購入でお安く買える。のは好きではないです

A32

「2500円以上で購入できる特売品」のことでしたら申し訳ございません。
通常よりかなりお買い得の商品をラインナップしており、お得感を感じていただけるようはじめたサービスでしたが、お客様のご希望に沿えず心苦しい限りです。ご希望のサービスがございましたら検討させていただきますのでお気軽にご意見いただければ幸いです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q33

いつもメールが入るのを楽しみにしています。古い人間なので今時、最近流行りなどに疎いのですがそれでもコスメティックタイムズを見ているとワクワクします！

A33

嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。
メールマガジンに関しては、もっとお一人お一人に沿った内容に絞り、さらに楽しんでいただくよう日々改善をしている次第です。メルマガ担当者は、お客様のご意見を拝見し、全身から嬉しさがあふれ出ておりました。
至らない点も多々あるかと思いますが、もっともっとワクワクしていただけるよう、今後もコスメを通じて様々なサービスや情報を配信していきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Q34

なくなる商品が多くて残念。欠品中の商品を早めにアップしてほしいです。また、業務用サイズがあるともっと嬉しいかな。と。

A34

欠品商品に関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。
欠品してしまった商品は「再入荷お知らせメール」をご登録いただいている商品を中心にオーダーをかけております。お手数ではございますが、ご登録のほどお願い申し上げます。
また、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせいただくと、入荷状況など分かる範囲でお答えさせていただきます。
業務用サイズにつきましても、ご希望の商品がございましたらリクエストフォームよりお聞かせいただければ幸いです。
お客様にとって快適なショップであるため、仕入れ強化は尽力してまいります。お時間を頂戴してしまっていること、重ねてお詫び申し上げます。

Q35	すばやい発送いつも感謝です。コーダリーの種類増えると嬉しいです。
A35	リクエスト承りました。ちょうどコーダリーの商品は、いくつか入荷予定がございますので、入荷し次第すぐにでも販売開始させていただきます。その際は、新着メールマガジンにてご案内差し上げますので、もうしばらくお待ちください。

Q36

入荷待ちリストの商品が数ヶ月なるけどまだ連絡なし。長すぎるのでは…

A36

お待たせしてしまい、申し訳ございません。
商品によっては、半年、または入ってくる保証のない商品もございます。お手数ではございますが、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせいただくと、入荷状況など分かる範囲でお答えさせていただきます。
ご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

Q37

肌への刺激が少ないオーガニック化粧品の種類が増えるとうれしいです。

A37

リクエスト承りました。
オーガニック化粧品ブランドの仕入れ強化してまいります。
コスメティックタイムズの売れ筋ですと「ニールズヤードレメディーズ」「シアテラオーガニック」が2強ですが、最近ですと「スリー」「バンフォード」「ハーバー」の取り扱いを始めました。
特定のブランドや商品がございましたら、商品リクエストフォームよりご意見お寄せいただければ幸いです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q38

購入履歴に応じて、その商品が現在値引きになってます、と言うようなお知らせが頂けると有り難いです。

A38

取り扱い商品が、約1万点あるため、お客様のおっしゃるとおり、お一人お一人に沿った情報配信ができるよう改善していくことが重要だと認識しております。今年の計画としてマイページを充実化し、お客様にお届けしているメールの内容にも改善を加えていく予定です。その際、購入履歴に応じたセール価格のお知らせをさせていただくよう、検討いたします。
お時間を頂戴し恐縮ですが、お客様が快適に買い物できるよう精進してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Q39

私は敏感肌でアルコールにかぶれます。アルコールフリー等の成分表記や商品の香りの強さ等があると助かります。

A39

メーカーが公開している情報に「アルコールフリー」がある商品に関しては、商品のお悩みとして「アルコールフリー」のタグを付与しております。 PC版ですと、ヘッダー部分のお悩みから探す＞その他のお悩み＞アルコールフリーより、スマホ版ですと、左上のメニューボタンよりお悩みから探す＞その他のお悩み＞アルコールフリーよりお探しいただけます。ただし、2016年のサイトリニューアルのタイミングで付与された仕組みのため、それ以前より販売している商品にアルコールフリー属性がついていないこともあります。お客様が見落としのないよう、商品情報のメンテナンスも強化してまいります。香りについては、すべての商品を試すことができないため、クチコミ等でご参照いただければ幸いです。スマホ版では、商品について購入者に対して質問を投げかけられる「ぱぱっと質問コーナー」を設けておりますのであわせてご活用いただければ幸いです。お手数をおかけし、大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

Q40

長いあいだ御世話になっておりますが・・・レビューに対してレビュー内のみで応えられるのはちょっとかなり嫌です。せめて先に個人にメールで知らせたりするほうが良いのではないでしょうか。こちらは常にレビューを見てる訳では無いのだし。

A40

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
クチコミはニックネームで投稿していただき、購入を検討しているお客様にご参考いただくためのものであるため、個別にご返答は差し上げておりませんでした。
お客様のご意見を受け、今後はご投稿者様にもメールでご連絡差し上げるようにいたします。
配慮が足りず、申し訳ございませんでした。