お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました!(1ページ目)
2月1日〜5日までの5日間「あなたが決めるブランドセールアンケート」を実施しました。
その中で「お客様のご意見・ご要望」を集ったところたくさんのお声を頂戴いたしましたので、スタッフよりその全てにお返事を書かせていただきました。アンケートの仕様上、ご意見をいただいた会員様を特定することはできませんので、このページにてご回答させていただきます。本当にたくさんの貴重なご意見、誠にありがとうございました。
※一部個人情報や固有名詞が含まれるご意見に関しては、加筆・修正させていただきました。
Q1 | 毎月クーポンコードを発行してくれて入力すると数百円でも安くなるサービスがあったらもっとたくさん利用したくなります。 |
A1 | お客様はメールマガジンをご講読いただいておりましたでしょうか? 現在クーポンは、メルマガご講読者限定で、ステータス別クーポン(ステータスに応じて割引率が変わるクーポン)、お悩み別クーポン(お客様情報にお悩みと興味のあるコスメの登録があるお客様に不定期で配信)、他にも条件に応じて発行しているクーポンが数種ございます。 また、Twitterをフォローいただいているお客様に不定期でTwitterクーポンをつぶやいております。 是非ご活用いただき、お買い物をお楽しみください。 |
Q2 | 得にありません。 |
A2 | コメントありがとうございます、 今後ともよろしくお願いいたします。 |
Q3 | いつもお世話になってます。リップのカラーをもっと増やしてほしいです。 |
A3 | 昨年暮れ頃より、リップのカラーバリエーションを強化しております。またできるだけ欠品のないよう各色まんべんなく取り寄せるよう尽力しています。ご指定のカラーがございましたら「商品リクエスト」よりお寄せいただけると的確にオーダーさせていただきます。 |
Q4 | いつもお得な価格で購入させていただいて嬉しいです。電話の注文のときも オペレーターの方が丁寧に対応してくださるので気持ちよくお買い物ができています。 |
A4 | このようなお言葉を頂戴し、心より感謝いたします。 電話が繋がりにくいとのご指摘をいただくこともあり、お客様にはご不便をおかけしており恐縮ですが、お一人お一人にご満足いただけるご対応を心がけておりますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 |
Q5 | 欲しいと思う化粧品があればまずこちらを拝見します。あると嬉しくてポチります。いつもありがとうございます。 |
A5 | いつもポチって(笑)いただき、誠にありがとうございます! お客様がワクワクして買い物できるよう今後もたくさんの魅力のある商品の販売に尽力してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 |
Q6 | 注文時に選べるサンプルがあるとうれしいです。 |
A6 | サンプルの仕入れは限られており、なかなかご期待に沿えないこともございますが、サンプルの新しいご提供のサービスも考慮させていただきます。 ご意見ありがとうございました。 |
Q7 | セール開始予告をもう少し早めに出して頂けると非常にたすかります。ずっと利用していて思います。ニールズヤードの取り扱い商品数を増やしてほしいです |
A7 | いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 セールの開始日は在庫や販売数の推移によって決定しております。今回のような会員様参加型セールなど、事前に予告できるセールに関しましては、メルマガや25年記念特設ページにてお知らせさせていただきます。 ニールズヤードの新商品は、今回の冬のハッピーバーゲンにて、3商品追加いたしました。今後も増やしていきます。ご意見ありがとうございました。 |
Q8 | 不満無し。です。 |
A8 | 今後も、不満や不便のない、できる限りお客様の声に沿い、お一人お一人のビューティーライフに貢献していくことを目指して尽力してまいります。 嬉しいお言葉いただきまして心より感謝申し上げます。 |
Q9 | このような参加型セールをやっている店他にありません!嬉しいです。 |
A9 | できるだけお客様の声を取り入れた運営をしていければと考えておりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。アンケートにご参加いただきましてありがとうございました。 |
Q10 | アンケート結果楽しみにしてます。希望の商品がセールになればいいのですが、、、 |
A10 | お客様の投票していただいたブランドはセールになりましたでしょうか? 今回の結果を受け、第二弾の参加型ブランドセールも開催が決定しましたので、是非ご投票いただければと思います。 |
Q11 | ポイントがお得すぎていつも利用させていただいてます♪ |
A11 | 通常よりさらにお得になるポイントアップキャンペーンも3月に予定しておりますので、是非楽しんでお得なお買い物をしていただければ幸いです。ご意見ありがとうございました。 |
Q12 | 送料無料 |
A12 | コスメティックタイムズでは送料弊社負担にてお客様に商品をお届けしています。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。 |
Q13 | 会員特典をもう少し充実してほしいです。 |
A13 | 現在の会員特典は、「ステータスに応じたポイント還元」「メルマガ会員限定クーポン」「ステータス別クーポン」「お友達紹介特典」「誕生日ポイント付与」「CTVIPは常にお買い物金額から5%OFF」がございます。 今後は、マイページの改善を計画しております。 会員の皆様がご自身だけのページを基点にし、ビューティーライフにお役立ていただけるようなサービスや仕組みを充実させていく予定です。 お客様に快適に、お得にご利用いただけるよう尽力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 |
Q14 | セールになってほしいブランドが入っていない |
A14 | ご期待に添えず申し訳ございません。 第一弾の結果を受け、第二弾のブランドセール開催が決定いたしましたので、ご参加いただければ幸いです。お客様のご希望のブランドが選定されていたら嬉しいです。 |
Q15 | 特にない |
A15 | 快適にご利用いただいけていると解釈をさせていただきました。嬉しいお言葉心より感謝いたします。 |
Q16 | ネットだけど一人一人に寄り添ってくれてる感あります。要望、質問にちゃんと応えてくれるので信頼できます。 良かった商品をもう一度購入しようと思っても取り扱い終了になっている物がけっこうあります。終了が決まった時点で購入者にお知らせがくるといいな。 |
A16 | とても嬉しいお言葉、心より感謝いたします。 取り扱い終了になってしまった商品につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。もっと簡単にリピートできる仕組みや、取り扱いが終了する旨をお知らせできるよう、検討させていただきます。 今後は、マイページをもっと充実させ、もっとお一人お一人に沿った情報提供、サービスの仕組み改善を予定しております。貴重なご意見、誠にありがとうございました。 |
Q17 | 毎回、いろいろな商品があって助かっております。 それぞれの商品の成分表示があると購入しやすいです。わからずに購入して、肌トラブルおこすことが多いので。 |
A17 | おっしゃる通り、化粧品は直接肌につけるものなので、安心してお買い物いただくことが私どもの使命だと感じております。メーカーが公開している情報に関しては、なるべく商品説明に記述させていただくようにいたします。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 |
Q18 | コスメの通販の中で一番気に入っています。他との料金の比較が出来ればうれしい。 |
A18 | とても嬉しいお言葉ありがとうございます。 短期間で価格が変動しますので、他社との料金比較の実現は非常に難しいことかと思います。 お客様自身に、比較検討のお手間やお時間をとらせないよう、私どもでも価格はチェックし、できるだけお客様に損をさせない価格を目指してまいりますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。 |
Q19 | アベンヌやタリカの商品をもっと増やして欲しい。 |
A19 | リクエスト承りました。 アベンヌに関しては縮小傾向にございますが、タリカの製品は今後も点数を増やしていく予定です。 ブランドのお気に入り登録をしていただき、メールマガジン希望するにチェックしていただくことで、新着が入荷した際に、お知らせメールを配信しておりますので、是非ご活用いただければ幸いです。 |
Q20 | 箱がフィルム包装されていなくて製造年月日や品質にたいして不安を感じています。ただお安いので考えないようにして使用しています。改善していただけるとうれしいです。 |
A20 | ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。 当店では、世界各国より海外製品を中心に仕入れを行っているため、一部メーカーや商品は、外箱やフィルム包装がないものがございます。入庫の際は、一品一品、専任のスタッフが検品を行い、本物・安全を確認して単品管理しておりますのでご安心いただければ幸いです。 また何かお気づきの点がございましたら、ご指摘いただければ幸いです。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 |