【第二弾】お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(2/3)

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【第二弾】お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(2ページ目)

4月20日〜24日までの5日間で、【25周年特別企画】新商品「コクムクリーム」プレゼントを実施しました。その中で「お客様のご意見・ご要望」を集ったところたくさんのお声を頂戴いたしましたので、スタッフよりその全てにお返事を書かせていただきました。アンケートの仕様上、ご意見をいただいた会員様を特定することはできませんので、このページにてご回答させていただきます。本当にたくさんの貴重なご意見、誠にありがとうございました。
※一部個人情報や固有名詞が含まれるご意見に関しては、加筆・修正させていただきました。

Q21

キャンペーン期間だけでもよいので他サイトよりだけ激安にしてほしい。

A21

ハッピーバーゲンだけでなく、特定のブランドに絞ったブランドセールや、会員ステータスに応じたクーポン発行、ポイントアップなど、商品価格とあわせてさらにお得にお買い上げいただけるサービスを充実させて参ります。
是非ご活用いただき、お得にお買い物いただければ幸いです。今後とも何卒ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

Q22	ネイル関係の商品が増えるといいな。
A22	現在シャネルのネイルカラーを中心に販売しておりますが、今後も仕入れに強化してまいりたいと思います。具体的なブランドや商品がお分かりになりましたが、是非「商品リクエストフォーム」よりご意見お寄せくださいませ。

Q23	もっと海外のブランドが増えて欲しい。
A23	かしこまりました。今後も新ブランド入荷に向けて尽力してまいります。ご指定のブランドがございましたら是非「商品リクエストフォーム」よりご意見いただけましたら幸いです。

Q24

オーガニック製品を多数扱っているところが気に入っています。

A24

ありがとうございます！
ここ数年でオーガニック、ボタニカルブランドの取り扱いを増やすことができました。これもひとえにお客様の温かいご支援、ご愛顧の賜物と心より感謝申し上げます。
今後もまだ日本で知られていない効果実感の高いブランドの取り扱いを強化し、お客様にご満足いただければと考えております。

Q25

フレグランスのラインナップを豊富にしてほしいです。

A25

大変申し訳ございません。
海外から商品をお届けしているため、アルコールが多く含まれる「香水（フレグランス）」は、輸送規定上「危険物」としてみなされ取り扱うことができません。
アルコール配合量の低い商品（ボディクリーム、フレグランスオイル、ルームスプレーなど）につきましては、一部お取り扱いがございますのでご検討いただければ幸いです。

Q26	欲しい商品が、安く早く購入できるので助かっています。
A26	嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。為替の変動や仕入れが厳しい状況の中、至らない点も多々あるかと思いますが、取り扱い商品の強化やご満足いただける価格など、お客様にお喜びいただけるよう尽力してまいります。今後とも何卒ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

Q27

セール品のレビューを見て商品を購入し、肌の保湿力や肌の張りに面白いように変化が見られCTにハマっています。肌悩みに応じたお勧め商品のサンプルを頂けるサービスがあったらいいかなぁ。

A27

当店の取り扱う商品が、お客様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
効果実感の高い無名のブランドや商品は、まだまだあると感じています。私どもスタッフがコレだ！と感じた商品のサンプルは、DM希望のお客様に、年に数回チラシに同梱してお送りしております。また、お電話やお問い合わせフォームよりお問い合わせいただくと、お客様のお悩みに応じた商品のご案内や、サンプルのご用意があればお送りさせていただきます。
たくさんの化粧品の中から、お客様にぴったりの商品を見つけていただくのが私たちの使命です。
是非、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

Q28

AVEDAのコンポジションオイルのサロンサイズの取り扱いを希望します。アーユルヴェーダに基づく製品に興味があり、AVEDAを愛用していますがコクムクリームも使ってみたいです。

A28

商品のリクエスト、誠にありがとうございます。
MD部門にお客様のリクエストをあげさせていただきました。入荷のお約束はできかねてしまい恐縮ですが、尽力させていただきます。コクムクリームは当選しましたでしょうか？（こちらのアンケートは匿名での投稿となり、弊社では会員様の特定ができません。）プラダーナの商品は、今後も仕入れていく予定ですので、楽しみにお待ちください！
ここだけのお話ですが、プラダーナの次の商品は、アンチエイジングで話題の“マルーラオイル”を使用したバームが入荷してまいります！（7月頃予定）

Q29

注文の際に希望到着日時を任意で入れられる欄

A29

海外出荷の関係で、指定日をいただく場合、余裕を持った日数でのご指定となり、ご迷惑をおかけしております。
最短での到着をご希望の場合、指定日をご入力いただかないのが、最短の到着となります。
ご指定期間よりさらに遅くの日程をご希望の場合は、お電話にてご連絡いただけるとご対応させていただきます。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q30

リップの色見本を冊子で希望者に送付頂くサービス。

A30

商品のご案内はカラープリンターでお送りさせていただいておりますが、色見本となりますと、プリンターの関係で正確な色をお出しするのが難しくなっております。カタログやサイト上は、メーカー公式サイトを参考に、あくまで目安として掲載させていただいております。
メーカー直営店でご覧いただくのがおすすめですが、お近くにない場合は、メーカー公式サイトの色見本を見ていただくのがお客様のご希望に近いかと存じます。
ご希望に沿えず大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q31

イエベ、ブルベ、パーソナルカラー別にカラーアイテムのオススメしてくれるサービスなどあったら嬉しいです。

A31

かしこまりました。
お客様の肌色に合わせた商品の特集企画を組ませていただきます。
楽しみにお待ちいただければ幸いです。他にも、ご希望の企画やサービスなどございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせいただければ幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Q32

人気商品の入荷が少ない。どのくらい待てばいいのかわからない。

A32

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
仕入れの取引先も年々増やしており、仕入れルートの強化と価格の安定化を目指して尽力しておりますが、まだまだ至らない点も多くご迷惑をおかけしてしまい、大変心苦しく感じております。
個別にお問い合わせいただきますと、入荷予定が出ている商品であればお伝えさせていただきます。
入荷の予定も状況によって変わることが多々ございますので、ご了承いただければ幸いです。

Q33

ポイント付与時期がはっきりしないので、ランク確認ができない。以前は、数か月先までいくら買えばランクが変わる表示されていた。また、そういう表示方法に変えてほしい。

A33

ポイント付与のタイミングは、お支払い方法により個別に設定されております。
・クレジット払い・代引き払い：出荷日 ※出荷日は「営業日カレンダー」をご覧ください。
・コンビニ払い：入金後２-３日後
お客様のご意見を受け、マイページにありますステータス変動の仕組み・タイミングの情報をより詳しく改善させていただきます。
お時間を頂戴し恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q34	ミニサイズの商品を多数出して欲しい。もう少し低価格であれば尚良しです。
A34	メーカーがミニサイズの製造をしている商品はできるだけ仕入れをできるよう、ルートを確保してまいります。価格に関しても多数のサプライヤーの中から比較検討・交渉を重ね、お客様にご満足いただけるよう、尽力してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q35

在庫切れの物がなかなか入って来ない。どれくらいで入荷できるのか分かると有難い。

A35

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
特定の人気商品（世界的に品切れが続いている商品）以外ですと、オーダーして2-3ヶ月後には入荷する可能性が高いです。
オーダーは、「再入荷お知らせ」の登録をしている商品を優先的にかけております。
個別にお問い合わせいただくと、入荷予定が出ているものはご案内が可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q36

発送が早いのがとてもいいです。

A36

ありがとうございます！
ここ数年で、出荷作業を見直し、改善を重ねてまいりました。海外出荷ですのでどうしても国内出荷より日数を頂戴してしまい恐縮ですが、これからもお客様にご満足いただけるショップを目指して精進して参ります。
嬉しいお言葉頂戴いたしまして、心より感謝申し上げます。

Q37

ファンデーションなどの色画像がもっと詳しく載っていると選びやすいです。

A37

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
カラーに関しては、モニターやブラウザによって見え方が変わってしまうため、メーカー公式より参考に作成しておりますが、あくまで目安としてご参照いただければ幸いです。
質感や色のバランスなど、メーカーが開示している情報に関しては、追記させていただいておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Q38

15年以上購入させて頂いております。コスパと新しいコスメを紹介してくれて大変満足しております。

A38

長らくご愛顧いただきまして、心より感謝申し上げます。
これからもお客様に継続してご満足いただけるよう、精進してまいります。
お客様に「コスメだったらコスメティックタイムズで全部揃うよ」とおっしゃっていただけるよう、取り扱い商品の強化や安価での販売、楽しく買い物いただくサービスの充実化を図ってまいります。今後とも何卒ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

Q39

ネイルのブランドの種類と色の種類が少ないので、もう少し取り扱って頂きたいです。

A39

現在シャネルのネイルカラーを販売中ですが、ご希望のブランド、カラーを教えていただくことは可能でしょうか？
「商品リクエスト」よりご意見お聞かせいただけますと幸いです。
仕入れのお約束はできかねますが、MD部門に依頼をかけ、取り扱いに尽力させていただきます。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Q40	いい商品をお安く購入できて助かっております。
A40	嬉しいお言葉誠にありがとうございます。至らない点も多々あるかと思いますが、お客様のご支援のもと、25周年を迎えることができました。これからもよろしくお願い申し上げます。