【第二弾】お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(1/3)

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【第二弾】お客様のご意見・ご要望全てにお返事いたしました！(1ページ目)

4月20日〜24日までの5日間で、【25周年特別企画】新商品「コクムクリーム」プレゼントを実施しました。その中で「お客様のご意見・ご要望」を集ったところたくさんのお声を頂戴いたしましたので、スタッフよりその全てにお返事を書かせていただきました。アンケートの仕様上、ご意見をいただいた会員様を特定することはできませんので、このページにてご回答させていただきます。本当にたくさんの貴重なご意見、誠にありがとうございました。
※一部個人情報や固有名詞が含まれるご意見に関しては、加筆・修正させていただきました。

Q1	プレゼント企画をもっと増やして欲しい
A1	かしこまりました。毎月25日に行っている25周年記念イベントにあわせ、5月25日もプレゼント企画を行うことにいたします。 CTスタッフ厳選の商品プレゼントを考えておりますので、楽しみにお待ちください。

売り切れになってる事もありますが・・お安く購入できてるのでとてもお気に入りです。

欠品中につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
再入荷希望登録数の多い商品は積極的にオーダーをかけていきますので、お手数ですが欠品中の商品は「再入荷お知らせ希望」にご登録いただければ幸いです。
これからもお客様に喜んでいただける価格でご提供できるよう、仕入れも尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

Q3	パンピュ—リのバラの香りボディークレンザーを扱っていただけると嬉しいです。
A3	リクエストありがとうございます。お客様のリクエストはMD部門に伝え、商品の仕入れを検討させていただきます。お約束はできかねてしまい恐縮ですが、他にもございましたら円力なく「商品リクエスト」よりご要望をお寄せください。

Q4	ルナソルの取り扱いを希望いたします。
A4	ルナソルは少量ですが販売しております。まだまだご満足いただける商品点数ではないので今後も商品点数を増やしてまいります。

Q5	特になし。
A5	いつもご利用いただきありがとうございます。些細なことでもご意見・ご要望がございました際は、お気軽にお問い合わせください。

扱う香水の種類を増やして欲しいです。

大変申し訳ございません。
海外から商品をお届けしているため、アルコールが多く含まれる「香水（フレグランス）」は、輸送規定上「危険物」としてみなされ取り扱うことができません。
アルコール配合量の低い商品（ボディクリーム、フレグランスオイル、ルームスプレーなど）につきましては、一部お取り扱いがございますのでご検討いただければ幸いです。

Q7	試供品をもう少し頂けたらいいなと思う。
A7	サンプルのご希望は多くのお客様より頂いておりますので、メーカーがサンプル品の製造のある商品に関しては積極的に仕入れ・販売を行ってまいります。

Q8	キャンペーン以外に試供品をもう少し使ってみたいと思う。
A8	私どもも、ご購入前にお試しいただきたいと思っておりますので、サンプルの製造がある商品は積極的に仕入れを行ってまいります。

不良品（プッシュ式のクリーム）の返品交換の窓口がわかりにくく、使用をあきらめたことがあったので、今はポンプ式など、詰まる・出てこない・操作が必要なものは買えません。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。初期不良の商品に関しては、交換を承っております。
コスメティックタイムズは、海外で仕入れ、検品、管理を行い、海外より直接お客様にお届けしているため、空輸の際の気圧や天候、輸送の関係で、万全を期した発送に置いても、一部破損や不良が出てしまい、お客様にご迷惑をおかけしております。
商品到着後、商品をご確認いただき、破損や不良がございました際には、すぐに交換させていただきますので、お手数ですがご連絡くださると幸いです。

Q10	商品ブランドを増やして欲しい。ヴァルモン。他よりも安くお得に買い物出来たら嬉しいです。
A10	リクエストいただきましてありがとうございます。ヴァルモンの取り扱い点数を増やします。その他ご希望商品やブランドがございましたらお気軽に「商品リクエストフォーム」よりご意見お寄せくださいませ。

Q11	サンプルなど頂けるとファンデーションやリップの色が分かるので、一つでもいいのであればと思います。
A11	メイクアップ用品のサンプルの仕入れは難しくご不便をおかけいたしますが、一部取り扱いもございますのでご活用いただければ幸いです。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Q12

たまにサンプルが入ってるんですが、一回分だと効果なども分かりくいので3日分くらいあったらいいかと思います。

A12

できるだけ多くの会員様にお届けしているため、お1人様1包ずつとなってしまい、ご迷惑をおかけしております。
直接ショップにお問い合わせいただくと、ご対応可能なサンプルもございますので、遠慮なくご希望をお聞かせください。また、一部のサンプルに関しては、数百円前後で販売しているものもございますのでご検討くださいませ。

Q13	新しく使ってみたいコスメを試しやすいサイズで安く買えるので嬉しいのですが、大体どれくらい使えるのかがピンとこないので、7mlだと一週間程などの目安が記載されてるともっと助かります。
A13	かしこまりました。メーカーが使用量を推奨している商品に関しては、積極的に記載をしてまいります。お客様が安心してお買い物いただけるよう尽力してまいりますので、その他お気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付けください。

Q14	特になし
A14	いつもご利用いただきありがとうございます。些細なことでもご意見・ご要望がございました際は、お気軽にお問い合わせください。

Q15	お試しサイズの商品の販売があるのがうれしいです。
A15	嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。最近では1週間トライアルセットなど、複数セットの販売を始めましたので、お客様の使用用途によってご活用いただければ幸いです。

Q16

このサイトを最近知りました。これから利用していきたいと思っています。

A16

数ある化粧品通販サイトの中から、コスメティックタイムズを見つけていただき大変嬉しく思っております。
海外有名ブランドから、国内ブランド、国内未発売ブランドなど数多くのブランドや商品を取り揃え、お客様にぴったりの化粧品を見つけていただくのをモットーに、日々精進してまいりますので、これからよろしくお願いいたします。
少しでもお気づきの点がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

Q17	いつも敏速にご対応いただいていて感謝しています。
A17	嬉しいお言葉誠にありがとうございます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Q18	新しい商品がどんどん紹介されて見ているだけでとても楽しく感じます。
A18	嬉しいお言葉ありがとうございます！数ある中からお客様にぴったりのコスメを見つけていただくために、特集ページやセールなど今後もたくさん展開して行く予定ですので、お楽しみいただければ幸いです。

Q19	いつもサイト見るのを楽しみにお買い物させてもらってます。
A19	嬉しいお言葉ありがとうございます！お客様に楽しんでお買い物いただき、ご満足いただける商品を見つけていただくためにこれからも精進してまいります。今後もこんな特集や企画があったらいいな、などお気軽にご意見お寄せください。

Q20

送料無料で商品の到着も早いし、商品も実感できるものが多いので信頼しています。

A20

効果実感を感じていただけているとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
商品の到着は、ここ数年で出荷作業を見直し、できるだけ早くお客様にお届ける改善を行ってまいりました。
海外出荷となり、どうしても3日以上はかかってしまいお客様にはご迷惑をおかけしておりますが、商品をお選びいただくところから、お客様に楽しんで、ご満足いただけるよう尽力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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